【我為群眾辦實(shí)事】資陽交警張鵬：他的眼睛在說話

張鵬，男，漢族，四川資陽人，1983年出生，大學(xué)文化，中共黨員，2005年入警，現(xiàn)任資陽市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所副所長，三督警銜。先后被表彰為“全市優(yōu)秀公務(wù)員”5次、“資陽市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)個人”、“全市優(yōu)秀交通民警”，榮立“個人三等功”4次。

“今天到車管所新車上戶我走特殊人員‘VIP’——綠色通道，不排隊(duì)半個小時(shí)就搞定了。”孕婦羅*英感激地對副所長張鵬說。10分鐘后，安岳縣車主朱*才打電話說：“報(bào)告張警官，我的車輛過戶，在我家門口4S店，很快辦完手續(xù)，太方便了。”20分鐘后，張鵬收到一條短信，打開一看是報(bào)廢車輛主人蒙*濤發(fā)來的，說：“真感謝張警官，驅(qū)車千里登門服務(wù)，解決了我們在外打工人員來回跑動，回老家辦理車輛報(bào)廢手續(xù)的一大難題。”……

這是2021年3月30日下午，在資陽市公安局交警支隊(duì)車輛管理所采訪副所長張鵬時(shí)的所見所聞，他告訴我們這是所里結(jié)合現(xiàn)代車輛發(fā)展、地區(qū)特色和放管服改革，推出的車輛管理服務(wù)惠民工程所帶來的結(jié)果。

在車管所工作了10多年的張鵬，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，在自己平凡的工作崗位上，潛心工作默默燃燒奉獻(xiàn)自己，先后辦理新車上戶、補(bǔ)證補(bǔ)牌、二手車過戶、車輛報(bào)廢等車管業(yè)務(wù)工作數(shù)萬件次，沒有一次工作失誤和炒“回鍋肉”的現(xiàn)象；為群眾解決車輛疑難問題上千件，群眾滿意率高達(dá)100%；查處違法犯罪行為300件，為國家換回經(jīng)濟(jì)損失上百萬元；打擊非法改裝車輛上千臺，把不安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

盯著滿意為民服務(wù)   

千招萬招，群眾滿意才是最高的招。

張鵬是這樣說的，也是這樣做的。他說得好，做得更好。

在機(jī)動車登記上戶查驗(yàn)崗位上，他一干就是10年，從沒有說一聲苦，叫一聲累。車輛的登記上戶，特別是貨運(yùn)車輛，從車輛外廓尺寸、貨廂、防護(hù)欄安裝、鋼板數(shù)量、車架號、發(fā)動機(jī)號整個流程查驗(yàn)下來，一臺車就要上上下下幾個來回。每天的工作都是重復(fù)昨天的故事，但他從不舍舊抱鮮，周而復(fù)始做好天天必做的工作，嚴(yán)守必守之規(guī)。

資陽冬冷夏熱，給車輛查驗(yàn)工作帶來天氣的困擾。夏天高溫炙烤加上汽車發(fā)動機(jī)溫度，人靠近車輛就能感覺到一陣陣的熱浪翻滾。“說不辛苦那是假的！查驗(yàn)民警，到下班時(shí)衣服都能擰出半斤水來！但我們工作快一點(diǎn)，群眾就可以少等一分鐘”張鵬笑著說。特別在年底購車高峰期時(shí)，每個民警一天要查驗(yàn)幾十輛車，到下班時(shí)人已經(jīng)累走路打偏偏，倒在床上要不到半分鐘就鼾聲撲鼻。

為方便群眾，張鵬建議車管所將車輛上戶和駕駛證辦理場所分開，工作效率一下從過去1個多小時(shí)，減少到現(xiàn)在的半小時(shí)。下放車輛上戶、過戶權(quán)限到定點(diǎn)的4S點(diǎn)和汽車銷售企業(yè)，開設(shè)了車輛報(bào)廢公司服務(wù)站，實(shí)行就地就近辦理車輛上戶、過戶業(yè)務(wù)。針對特殊人群及時(shí)開辟了“綠色通道”，推出了“一站式服務(wù)”和延時(shí)服務(wù)，為車輛管理為民服務(wù)提升升級。

2019年6月的一天，一對農(nóng)村夫妻從安岳早上開車到車輛管理所上戶，沒有想到下午5點(diǎn)多才到，這是車管所的工作人員5點(diǎn)都正常下班回家了。此時(shí)，還有張鵬正在關(guān)電腦準(zhǔn)備下班。夫妻倆便找到張鵬，說：“我們開了一整天的車，由于山路下雨打滑，加上路途遙遠(yuǎn)剛趕到你們下班，能不能給我們想個辦法辦理上戶，免得還要花錢在市區(qū)住一晚上，身上有沒有多帶錢。”生在農(nóng)村的張鵬，看見村里來人，就像自己的親人一樣對待。在倒上熱茶后，便掏出手機(jī)，給其它三個窗口的同志，從半路上和家里快速通知回來延時(shí)服務(wù)，在晚上7點(diǎn)鐘為這對夫妻辦好上戶手續(xù)。看見這對夫妻，身上沒有帶夠盤纏，還要餓著肚子開那么遠(yuǎn)的路程回家，張鵬就從自己兜里掏錢為他倆購買了礦泉水、面包送上。為了表達(dá)感激之情，這對夫妻向張鵬弓腰鞠躬致謝。

“只要群眾高興而來滿意而歸，我們再苦點(diǎn)再累點(diǎn)，也是千值萬值的。”張鵬常對自己和同事說。

2021年3月初，安岳縣普州公交公司向資陽公安交警反映，公司新購買的6輛新能源城市公交車，因行駛里程有限，且安岳到車管所相距80多公里，一路上又無充電裝置無法正常往返，便請求資陽公安交警協(xié)助解決車輛上戶事宜。張鵬得知此事并報(bào)經(jīng)支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意后，帶領(lǐng)車管所民警上門開展服務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)，該公司購買的車輛全部符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合注冊登記標(biāo)準(zhǔn)，車輛管理所按程序迅速為6臺車輛辦理了的注冊登記手續(xù)。3月17日，安岳縣普州公交公司向資陽公安交警車管所贈送了一面“忠于職守心系企業(yè)，盡心盡力服務(wù)企業(yè)”的錦旗。

為加強(qiáng)機(jī)動車登記服務(wù)“快捷辦、就近辦”，張鵬在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，與車管所同事一起，加快了社會化機(jī)動車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提供“登記一站式”、“查驗(yàn)前置化”服務(wù)，推行機(jī)動車銷售企業(yè)快捷代辦登記。在支隊(duì)綜合大隊(duì)的配合下，張鵬帶領(lǐng)同事完成了各社會服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專用網(wǎng)絡(luò)的升級工作， 截至2021年3月，全市開展機(jī)動車登記服務(wù)的社會化機(jī)構(gòu)已達(dá)42家，群眾充分享受到改革帶來的便利，真正實(shí)現(xiàn)了讓“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”，資陽公安交警“放管服”改革成效受到省交警總隊(duì)通報(bào)表揚(yáng)。

盯著關(guān)口嚴(yán)守查驗(yàn)

“練就火眼金睛，神仙也難過法眼關(guān)。”

這是張鵬對自己工作鐵定的一條規(guī)矩始終堅(jiān)持不渝。

2017年8月10日，張鵬正在崗位上開展工作。一輛奧迪A6小型轎車到資陽公安交警車管所辦理新車注冊登記業(yè)務(wù)。他在對該車進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)該車的車架部位有噴涂痕跡。憑借多年工作積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，初步判定該車有改裝嫌疑。

為進(jìn)一步核實(shí)情況，張鵬將使用OBD（汽車檢測儀）及查驗(yàn)工具再次對該車發(fā)動機(jī)、車架、儀表臺、方向機(jī)及后備箱進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)。當(dāng)他取出設(shè)備出來時(shí)，奧迪車不辭而別從視線中消失，這種行為有點(diǎn)反常，讓張鵬產(chǎn)生了懷疑。在調(diào)取監(jiān)控時(shí)，這輛奧迪車已經(jīng)上了高速。是有事疾走，還是另有隱情？

時(shí)隔三天，這輛車又開到了車管所下設(shè)的4S店登記服務(wù)站上戶，然后，4S店工作人員打電話給張鵬說：“一輛奧迪A6車，因前幾天在車管所業(yè)務(wù)未辦完，需要車輛管理所退辦流程才能在4S店上戶。”聽到這一消息后，張鵬果敢地意識到，這車有問題。他便叫4S店的工作人員查一查車主是誰，身份證號碼是多少，果真是離奇離開車管所要求上戶的奧迪車。張鵬立即下4S店令穩(wěn)住車主，在請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，帶著三名民警直奔4S店，當(dāng)場將車主控制并把奧迪車開到了車管所。經(jīng)詢問和專業(yè)技術(shù)手段查實(shí)，該車已經(jīng)在成都車管所上過戶。就是某公司將已上過戶的車輛車架號和發(fā)動機(jī)號打磨，制作了一張假的機(jī)動車整車合格證。因該車涉嫌非法改裝，依法對當(dāng)事人進(jìn)行了控制，對車輛予以暫扣。

同年8月15日，張鵬和同事再次發(fā)現(xiàn)一輛從外地開來資陽車管所上戶的一臺奧迪A6舊車，以同樣的手法想蒙混過關(guān)實(shí)現(xiàn)一車2次上戶，被張鵬的“火眼睛”識破，被公安機(jī)關(guān)成功抓獲落入法網(wǎng)。短短5天時(shí)間，他和同事就連續(xù)查獲兩起涉案騙取銀行零首付貸款達(dá)80余萬元的非法改裝車輛，涉案當(dāng)事人均已移送刑偵部門調(diào)查處理。

近年來，張鵬和同事們在辦理機(jī)動車登記查驗(yàn)中，先后發(fā)現(xiàn)盜搶車輛4輛、非法改裝車輛15輛、非法拼裝車輛10輛、上報(bào)違規(guī)產(chǎn)品60臺次。他用細(xì)心和專業(yè)技能，牢牢守做了車輛安全行駛的第一關(guān)，被人民群眾贊口不絕：張鵬當(dāng)關(guān)，萬夫莫開。 

盯著訴求俯身解難

“別把群眾的苦衷當(dāng)包袱，真心實(shí)意解難受擁戴。”

這是張鵬親民愛民的一則工作信條付諸實(shí)踐開花結(jié)果。

2005年7月4日，家住簡陽的駕駛?cè)送跄硨⒚滦⌒推嚧∕20***（車輛識別代號為WVWZZZ33ZXW03****、發(fā)動機(jī)號JV104****）轉(zhuǎn)賣，到資陽車管所完成了該車轉(zhuǎn)出手續(xù)的辦理。但購車人去異地辦理上戶過程中，車輛停放路邊被落石砸壞。購車人認(rèn)為該車不具備修復(fù)價(jià)值和行駛能力，便未到轉(zhuǎn)入地車管所辦理手續(xù)，而是自行將車輛作為廢舊金屬出售。

從2005年起，該車在公安交通管理綜合運(yùn)用平臺臺上顯示為轉(zhuǎn)出狀態(tài)（王某還是該車車主）。2018年3月，王某到車管所辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車還在其名下。王某遂要求資陽公安交警車管所為該車辦理注銷業(yè)務(wù)。

經(jīng)民警查詢系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)該車機(jī)動車狀態(tài)為不正常，經(jīng)問詢王某，該車轉(zhuǎn)出后發(fā)生了交通事故，未在車管所辦理入戶手續(xù)。不符合車輛注銷規(guī)定，未予以辦理。王某片面認(rèn)為，是車管所民警在故意刁難他，屬于行政不作為。王某遂連續(xù)3次通過資陽網(wǎng)《市長信箱》反映川M20***在資陽不能銷戶的問題。王某還通過資陽市紀(jì)委信訪室、12389等多種方式，投訴資陽車管所副所長張鵬不作為。

這件事，是張鵬2017年12月提升為副所長不到三個月所遇到的一件最“頭疼”的事。其實(shí)，王某每次來車管所，張鵬都是像親人一樣熱情周到服務(wù)，一直在向上級匯報(bào)此事，由于要等待上級恢復(fù)處理意見需要一定時(shí)間，缺乏耐心的王某就將張鵬“不作為”的事向上級反復(fù)狀告。

雖然這事是王某自身造成的，但張鵬并沒有責(zé)備王某的所作所為，而是用真誠的心和有效的工作去解決難題化解矛盾。

張鵬和同事們反復(fù)研究解決辦法，開始通過辦理轉(zhuǎn)出恢復(fù)、再辦理注銷登記。但辦理該車轉(zhuǎn)出恢復(fù)時(shí)，系統(tǒng)提示“根據(jù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)出信息未查詢到新車主信息”，無法辦理該車的注銷登記業(yè)務(wù)。加之當(dāng)事人在辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)后，當(dāng)事人提走的機(jī)動車紙質(zhì)檔案已遺失，辦理該車注銷程序受阻。

為解決這一歷史問題，張鵬多次與車主溝通、解釋，王某均不認(rèn)可。2018年4月，張鵬攜帶該車情況材料，到省交警總隊(duì)車管處進(jìn)行了專門匯報(bào)，請求上級部門研究解決辦法。同年10月，他再次通過流轉(zhuǎn)平臺將該車信息上報(bào)省交警總隊(duì)及公安部交通管理局無錫科研所，請求協(xié)助解決。

2018年11月，無錫科研所回復(fù)支隊(duì)：該車需在省內(nèi)異地車管所辦理異地注銷業(yè)務(wù)后，資陽公安交警再作處理。2018年11月26日，張鵬第三次到省交警總隊(duì)，上報(bào)《關(guān)于請求注銷小型汽車川20***登記業(yè)務(wù)的報(bào)告》，請求省交警總隊(duì)車管處協(xié)調(diào)注銷該車登記業(yè)務(wù)。2019年6月，張鵬第四次到省交警總隊(duì)車管處專題匯報(bào)，請求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)過張鵬查找法律依據(jù)，查證車輛情況，與省交警總隊(duì)、公安部交通管理局無錫科研所多次匯報(bào)、對接后，歷經(jīng)18個月，終于辦結(jié)川M20***車輛注銷事宜，讓王某心中懸著的一塊石頭塵埃落地。

老大難問題被徹底解決，王某露出了春天般的笑臉。9月26日，他通過資陽市《書記信箱》來信：感謝資陽公安交警，為民辦實(shí)事。告狀信變成了表揚(yáng)信，資陽市公安局交警支隊(duì)長顏成章在文件上批示:“金杯銀杯不如群眾口碑，只要我們真心實(shí)意為老百姓做事，一定會贏得老百姓的褒獎。”在為張鵬同志點(diǎn)贊的同時(shí)，在全支隊(duì)開展向張鵬同志學(xué)習(xí)，立足本職崗位做有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、有溫度的人民好交警。                                    

盯著隱患攻堅(jiān)克難

“安全始于足下，隱患不除將會大患無窮。”

這是張鵬抓安全攻克報(bào)廢車輛難題堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。

2020年6月，張鵬在公安部組織開展的減量控大專項(xiàng)行動中排查到：家住資陽的李某名下有一輛川M25***牌照的重型貨車，在資陽市公安局車管所業(yè)務(wù)中顯示，該車達(dá)到國家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，但未到車管所辦理報(bào)廢處理相關(guān)手續(xù)。

張鵬告知，這些超大齡的廢舊車輛如不及時(shí)清理報(bào)廢，行駛在公路上就是一個個隱形的“炸彈”、馬路上的殺手，將會帶來不安全的重大隱患。

6月28日下午，張鵬打電話與在龍泉驛擺地?cái)偟睦钅陈?lián)系上，請她到資陽車管所辦理車輛注銷手續(xù)。因自己丈夫在某工地做工，家中孩子還小才1歲多，自己又在做小生意分不開身。得知李某情況具體，就采取登門服務(wù)，驅(qū)車到龍泉驛已是晚上7點(diǎn)多鐘。開始李某還是不理解拒絕將車輛報(bào)廢，經(jīng)過張鵬和同事們耐心地給做解釋勸導(dǎo)和宣講車輛報(bào)廢處理的相關(guān)法律規(guī)定，最后，她愉快地接受車輛報(bào)廢處理的意見配合我們開展工作，辦完報(bào)廢手續(xù)返回資陽已是晚上10點(diǎn)過鐘。第二天，張鵬立即聯(lián)系拖車公司，將該車轉(zhuǎn)運(yùn)，順利切割報(bào)廢，取得了隱患清零的第一個戰(zhàn)果。

發(fā)現(xiàn)問題找到線索，晝夜兼程辦理報(bào)廢手續(xù)，將不安全的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

隨后，張鵬和同事分別到眉山、重慶、德陽等地，找回已達(dá)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的“營轉(zhuǎn)非”大客車10輛，重型貨車7輛，均按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了解體、報(bào)廢。2021年1月，張鵬和同事得知“營轉(zhuǎn)非”大型客車川M230*5，已被車主陳榮*轉(zhuǎn)售到與云南省交界的西昌會東縣某水電站工地。張鵬和同事冒著嚴(yán)寒，克服冰雪路段不易通行等重重困難，開車至深夜11時(shí)，往返行程2500公里，查找到車輛，制作完成了筆錄，圓滿完成該車注銷任務(wù)。

點(diǎn)評：

平凡崗位也閃光

公安交警工作，在很多人看來再普通不過。因?yàn)椴粫裥叹菢觽善迫f人關(guān)注的大案要案，也不會像特警那樣英姿颯爽，崗位上更不易做出驚天動地的成績。但正是像張鵬這樣普普通通的公安交警，在平凡的工作崗位上，用自己的忠誠與擔(dān)當(dāng)，努力踐行習(xí)近平總書記公安“訓(xùn)詞精神”，認(rèn)真對待群眾的每一件事，發(fā)出最強(qiáng)的光和釋放最大的熱能，做一位有理想、有信仰、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的人民忠誠衛(wèi)士，為履行國家使命添磚加瓦多作貢獻(xiàn)！

（陳依文 盧澤康 凡小東）