她們，是接警臺上的鏗鏘玫瑰

“您好，南充110”，“請問您需要什么幫助？我們馬上出警，請您保持電話暢通......”經統計， 2021年1-10月，南充110共計接警電話353485起，有效派警116414起，對普通人來說這是一串驚人是數字，但對于110接警員，這僅僅是使命的開始。對待每一起警情，接警員需要高效細致地與報警人溝通，短時間獲取有效信息，然后快速將警情指派至轄區所隊或街面最近的警力處置，后續跟蹤警情反饋。在常人的理解中，接警員似乎只扮演了一個接線員的角色，但現實中，她們卻扮演著：“心理咨詢師、導航員、知心姐姐......”

多重身份，刻畫青春的溫度

她們是語言藝術工作者，面對情緒激動亦或是心態消極的報警人電話，接警員們都必須擁有良好的溝通能力與強大的共情能力，理解每一位求助者的難處，及時耐心地安撫好他們的情緒。她們是“人工導航”，為更精準的將警情派發，讓警情得到高效處置，接警員們都要背記轄區地圖，熟悉每一個轄區分界、地名、景點.....遇到報警人講不清地名的，她們需要引導報警人講述自己周邊的建筑物來確定地理位置，確保報警信息“看得見、聽得清、呼得出、信息準、反應快”。她們是警民的“連心橋”，及時排解民憂、有效搭建警民和諧溝通，不斷增進公安機關和群眾之間的理解、信任與支持，進一步提升公安機關的執法公信力、社會親和力與群眾滿意度。接警員們將青春的溫度盡情地傳遞在報警電話的另一端，為每個忐忑不安的心帶去溫度與安全感。

芳華待灼，彰顯巾幗風采

在這群平均年齡不足30歲的接警員中，工作16年的張虹同志，自2005年進入南充市公安局110指揮中心從事接警工作以來，她深知110是警民的“連心線”，老百姓的“生命線”，一直兢兢業業工作，認認真真處理好每一起群眾報警。期間，共累計受理群眾各類報警求助28萬余起，全部進行規范受理處置，實現了“零投訴”的工作目標。工作中，她作為一名組長，謙虛謹慎，嚴以律己，先后通過“傳幫帶”教會了19名新進接警員，并帶領組員在考核中年年名列前茅。由于工作突出，她已連續七年被評為“優秀輔警”，先后被市委榮記十九大安保工作輔警個人四等獎一次，被市公安局評為先進個人兩次、“五等獎”一次，同時于2020年作為黨代表代表市局機關參加了南充市第七次黨代會。

張虹同志正在接聽110電話

 南部縣公安局指揮中心指揮調度室主任唐薇同志，2020年，唐薇身懷六甲依然堅守崗位，共接處群眾各類報警電話96300起，妥善處置群眾各類求助754余起，成功挽救自殺人員9人，找回離家出走未成年人16人。她圍繞110“快速反應處置”、“預防打擊犯罪”和“服務人民群眾”的核心要求，全力打造“忠心、信心、細心、耐心、恒心”的“五心”110，搭建平臺與百姓之間的暖心通道，當好“人民的保護神”。

唐薇同志正在參加街頭110宣傳工作

南充公安110指揮中心先后榮獲四川省巾幗文明崗、南充市巾幗文明崗、南充市三八紅旗手等稱號，多次被市委市政府和市局榮記先進集體，2020年被評為“四川省公安機關110工作成績突出集體”、2021年獲得“四川省三八紅旗集體”，1名民警、2名輔警被評為全省公安機關110工作成績突出個人。

弦歌不輟，薪火相傳

為不斷提升110接處警工作規范化、專業化、智能化、實戰化、社會化水平，促進110接警員隊伍職業素養和專業能力，牢固南充110品牌。新入職接警員都需嚴格按照要求，深入學習黨的創新理論、扎實抓好基礎理論和業務常識學習，同時優秀骨干對新入職警員進行“傳幫帶”，在夯實接處警工作理論基礎、提升接處警質效上下功夫；在筑牢對黨忠誠根基、踐行為民服務宗旨上使長勁；要熟悉掌握《110接處警工作規則》和相關政策法規；要嚴密組織隨崗鍛煉，熟練掌握各種接警技巧，在提升處警應變能力、圓滿完成各項任務上求突破；要嚴格紀律養成，做到崗位就是戰位，在塑造職業專業形象、打造人民公安鐵軍上展風采，對打造110新形象注入了新鮮血液。（張瑩鈺）