南充市順慶區市場監管局:守護好群眾的“錢袋子”維護好老年人合法權益

近日,南充市順慶區市場監督管理局西城市監所成功調解一起老年保健品消費糾紛,以溫情與擔當維護了群眾的合法權益。

兩位年過七旬且身患腦梗的老人,在子女毫不知情的情況下,于2024年7月起,被保健品銷售者“熱情陪同”,以存折“丟失”為由分三次從銀行取出20萬定期存款,花費11.6萬元購買了膠原蛋白肽、高硒玉米胚芽粉等4種保健品。截至目前,家中仍堆積著價值2.2萬元的未拆封產品。

2025年6月5日,調解現場氣氛緊張。子女拿著老人顫巍巍遞來的保健品票據,情緒激動地要求商家退還5.8萬元,稱這些錢本是老人看病的費用;而商家則堅持只退剩余未拆封產品的2.2萬元,雙方陷入僵持。

面對這一局面,市監所工作人員主動充當“和事佬”。他們一方面依據《消費者權益保護法》耐心地向雙方普及法律知識,另一方面以情動人,拉著老人的手勸說商家:“咱們做生意得講良心,老人攢點養老錢不容易?！苯涍^3個多小時的艱難調解,商家最終做出讓步,雙方達成協議,商家退補4萬元。

調解結束后,考慮到老人行動不便,市監所的李來軍毫不猶豫地半蹲下身,將老人穩穩背起,一步步走下臺階,輕輕安置在車里。陽光下,老人濕潤的眼眶和子女感激的笑容,為這場調解畫上了圓滿的句號。

此次調解的成功,不僅是法律與情理的勝利,更充分彰顯了市監部門守護群眾利益的初心與擔當,讓群眾切實感受到了市場監管的力度與溫度。