珙縣數管中心扎實做好12345政務服務便民熱線工作

為提高12345政務服務便民熱線的辦理效率與辦理質量，珙縣數管中心時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345熱線工作，認真受理群眾訴求，在各承辦部門的密切配合下，12345熱線工作有序推進。

一是高度重視，狠抓落實。要求各鄉鎮、各部門落實專人負責12345熱線辦理，確保訴求第一時間受理，問題第一時間發現,回復第一時間到位。

二是認真辦理，注重實效。根據信件內容將其轉交給相關職能部門，每個熱線都力求用最短時間、最快速度處結。對群眾反映的問題，認真調查核實，深入分析原因，做到事事有滿意答復。符合政策規定的，第一時間予以答復。對群眾多次答復且不滿意的熱線，數管中心召集相關部門集中研究處理解決，努力化解矛盾，爭取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復”。

三是及時總結，整體提升。堅持每周對辦理的12345熱線工單進行分類匯總分析，對反映最多的熱點、重點問題采取有效措施加以解決。同時采取主動發現問題、解決問題的長效機制，不斷提升群眾滿意度。（珙縣數管中心 方艷）