珙縣底洞鎮(zhèn)扎實(shí)做好12345熱線辦理工作

珙縣底洞鎮(zhèn)以進(jìn)一步加強(qiáng)政府與群眾之間的密切聯(lián)系，及時(shí)了解鎮(zhèn)情民意，“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，不斷提高辦理12345熱線的工作質(zhì)量和工作效率，努力為群眾排憂解難，推動(dòng)基層信訪形勢(shì)好轉(zhuǎn)。

提高效率。底洞鎮(zhèn)將12345熱線辦理列為日常的一項(xiàng)重要工作，政府相關(guān)工作人員務(wù)必深刻認(rèn)識(shí)12345熱線工作的重要性，進(jìn)一步明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想，努力借助12345熱線工作來提升為民服務(wù)質(zhì)量。

規(guī)范流程。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理，促進(jìn)辦理程序公開透明，確保辦理工作有據(jù)可依、有章可循，及時(shí)將政策依據(jù)、辦理結(jié)果回復(fù)來電人并進(jìn)行存檔，確保將為民服務(wù)落到實(shí)處。

確保滿意。對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，深入分析原因，化解矛盾，爭取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。截至目前，底洞鎮(zhèn)12345熱線群眾滿意率為100%，服務(wù)滿意率和結(jié)果滿意率均有所提升。（珙縣數(shù)管中心 方艷）