用心解決群眾訴求 三舉措做好12345熱線工作

今年以來，珙縣自然資源和規劃局以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，三舉措助推“12345”熱線辦理工作提質增效，堅持群眾事無小事的原則，明確目標，細化任務，強化措施，用心解決群眾反映的問題。

專人辦理，提高辦理效率。指定專人密切關注“12345”熱線平臺動態，及時接件受理。根據簽批處理意見轉交承辦部門辦理，快速落實責任，及時將有關交辦情況做到上通下達，切實做到“接件一起、辦理一起”。

加強督查，嚴守辦理時效。對接辦的信件，加大督辦力度，在辦理時限內，及時了解辦理進度。針對熱點、難點問題，加強部門協調聯動，涉及職能交叉的問題與部門加強溝通，協調相關業務科室聯合辦理，研提解決方案，確保“12345”交辦件辦理結果在規定時限內回饋，達到實辦、快辦的效果。

事后回訪，注重跟蹤問效。該局實行“百分百回訪”機制，堅持問題導向，向信訪求助人進行核實，了解對辦理事項的滿意度，確保群眾對過程滿意、對結果滿意、對經辦部門滿意。

下一步，珙縣自然資源和規劃局將繼續推進“12345”熱線辦理工作，注重學習借鑒兄弟單位的優秀經驗做法，一如既往地以飽滿的熱情、優質的服務投入到為民辦實事工作中去。（盧夢麗 騰蓉）