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珙縣綜合行政執法局把“12345”熱線辦理工作作為為民服務解難題的重要抓手，不斷改進工作方式方法，提高工作效率，全力做好熱線辦理工作。今年以來，共受理12345熱線工單269件，辦結率99.26%，群眾滿意率98.4%。
一是高度重視。始終秉持“群眾事，無小事”的宗旨，認真對待每一件轉辦工單，對屬于我局有權處理范圍的，第一時間轉送相關股室調查處理，對不屬于我局職權范圍的，與縣數管中心做好對接，轉送給有權處理部門進行處理。
二是高效辦理。接件后第一時間與訴求人取得聯系并了解相關情況，找準問題成因和根本癥結，然后對癥下藥，精準解決，問題解決后第一時間進行回訪，告知處理的過程及結果，不斷提高群眾滿意率。
三是分析研判。定期對轉辦工單進行總結分析，特別是對群眾反映最強烈、最頻繁的問題，從老百姓反映的問題中發現不足和不到位之處，進而不斷完善相應工作機制，規范工作流程，進一步提升依法行政的能力和水平。（珙縣數管中心 方艷）
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