珙縣人力資源和社會保障局積極提升12345熱線辦理水平

今年以來，珙縣人社局始終堅持“擔當作為、為民服務”的作風，堅持問題導向，將12345熱線辦理工作作為一項重點工作推進，通過不斷提升群眾滿意度，確?！凹谢匾?、事事有著落”。

明確工作責任。高度重視12345熱線辦理工作，明確分管領導和熱線辦理工作人員，每天查收“12345”熱線問題件，及時轉發給相關承辦股室，堅持做到當天熱線當天處理。

強化制度保障。為確保12345熱線反映問題得到及時有效解決，結合工作實際，明確辦理流程、回復要求、時限等，辦理過程中遇到熱點、疑難點等問題，及時上報局領導會議研究，每月定期匯總分析，并形成通報材料報局領導審閱。今年來，縣人社局共辦理12345熱線工單474件，主要涉及保險咨詢、工資欠薪、就業培訓等問題，辦結率98.5%，滿意率100%。

提升回復質量。在辦理熱線回復時，堅持以辦理時效和回復質量為切入點，秉持“群眾訴求無小事”的觀念，根據群眾訴求的難與易、急與緩，能夠實地調查核實的立即調查，需要聯合辦理的聯合辦理，可以電話聯絡解答的電話解答，對訴求合理、能解決的，立即督促予以解決，對不符合政策法規的訴求，認真做好群眾思想疏導和解釋說明工作，贏得群眾的理解和支持。