珙縣人力資源和社會(huì)保障局積極提升12345熱線辦理水平

今年以來，珙縣人社局始終堅(jiān)持“擔(dān)當(dāng)作為、為民服務(wù)”的作風(fēng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，將12345熱線辦理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作推進(jìn)，通過不斷提升群眾滿意度，確保“件件有回音、事事有著落”。

明確工作責(zé)任。高度重視12345熱線辦理工作，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線辦理工作人員，每天查收“12345”熱線問題件，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)承辦股室，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理。

強(qiáng)化制度保障。為確保12345熱線反映問題得到及時(shí)有效解決，結(jié)合工作實(shí)際，明確辦理流程、回復(fù)要求、時(shí)限等，辦理過程中遇到熱點(diǎn)、疑難點(diǎn)等問題，及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究，每月定期匯總分析，并形成通報(bào)材料報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審閱。今年來，縣人社局共辦理12345熱線工單474件，主要涉及保險(xiǎn)咨詢、工資欠薪、就業(yè)培訓(xùn)等問題，辦結(jié)率98.5%，滿意率100%。

提升回復(fù)質(zhì)量。在辦理熱線回復(fù)時(shí)，堅(jiān)持以辦理時(shí)效和回復(fù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，秉持“群眾訴求無小事”的觀念，根據(jù)群眾訴求的難與易、急與緩，能夠?qū)嵉卣{(diào)查核實(shí)的立即調(diào)查，需要聯(lián)合辦理的聯(lián)合辦理，可以電話聯(lián)絡(luò)解答的電話解答，對訴求合理、能解決的，立即督促予以解決，對不符合政策法規(guī)的訴求，認(rèn)真做好群眾思想疏導(dǎo)和解釋說明工作，贏得群眾的理解和支持。