開展消費投訴公示 營造放心消費環境

為營造良好消費環境，進一步構建消費維權的社會共治格局，促使經營者落實消費維權主體責任，增強誠信守法經營意識，推動消費糾紛的源頭治理，切實保護消費者的合法權益，內江市保護消費者權益委員會對調解失敗案例在不泄露消費者個人信息和經營者商業秘密的前提下于10月20日至10月26進行了為期7天的公示。

為確保公示合法、客觀、公正、準確，內江消委會制定《內江市保護消費者權益委員會消費投訴信息公示暫行辦法》，征求了相關部門的建議意見。建立了消費投訴公示信息審核流程，對消費投訴公示的內容逐一進行核查、研判，排除惡意投訴情況，確保公示對象全面、真實。且在公示前對相關經營者進行約談，通報消費者反映的問題，宣講相關法律法規，并提出整改建議，明確整改時限。目前，內江消委會在公交車站廣告傳媒、各大商場LED廣告屏幕等對定制家具、健身服務等4個調解失敗的案例進行了公示，公示內容包括企業名稱、經營地址、經營品牌、注冊時間、投訴內容、調解結果。

   通過開展消費投訴信息公示，充分發揮了社會監督、信用約束和提示警示作用。市消委會下一步將繼續探索消費投訴公示工作的有效方式，加大宣傳力度，加強部門聯動，擴大消費投訴公示工作的社會知曉度、公眾參與度，讓信息更公開，市場更透明，消費更放心。