珙縣數管中心多舉措做好12345熱線辦理工作

今年以來，縣數管中心共受理12345熱線信件9446件，已辦結9323件，總辦結率98.70%，總滿意率99.66%。12345熱線既是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺，充分發揮了政府聯系群眾的橋梁和紐帶作用，又是黨和政府工作的晴雨表，集中反映了當前社會關注的熱點，因此如何高質量地做好12345熱線的服務工作值得我們思考。 

高度重視。中心落實1名副主任、1名業務負責人、2名坐席人員，專門負責12345熱線的辦理工作，并將熱線辦理工作與績效工資掛勾。

分析研判。每半月對集中反映的社情民意和社會動態進行梳理、研判，并形成高質量的民情分析報告，為領導決策提供參考建議，目前，已整理民情分析報告19期。針對需要跨部門解決的復雜問題，采取召開聯席會的方式，推進復雜問題及時解決，提高辦結率。今年已召開14次12345熱線辦理聯席會，協調解決了需要部門聯合辦理的20起復雜問題件。

加強考核。每月整理《黨群服務工作通報》，對工作不落實、推諉扯皮、敷衍應付、出現超期信件的單位進行通報并移交縣紀委作風整頓領導小組辦公室。

加大宣傳。從12345熱線可以公開中按訴求反映類別、部門辦理時效、回復內容、回訪滿意度等全流程中篩選出辦件質效較高的信件，在“智慧珙州”微信公眾號定期開辟“訴求回音壁”，目前已公開信件115件。被市級、省級媒體采用并發布12345熱線工作信息139條。（方艷）