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為切實提高12345熱線辦理水平，珙縣交通運輸局堅持以為群眾“解難事、辦實事、做好事”為目標，全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345熱線辦理工作，及時妥善解決群眾反映涉及交通的熱線、難點等民生訴求，為維護珙縣社會和諧穩定起到了積極作用。
市民來電反映：近日，其在底洞鎮乘坐客運車至巡場鎮，平時車費為12元，但該客運車售票員收取15元車費，存在亂收費現象，希望對客運車輛亂收費現場進行查處。
縣交通運輸局接到市民反映后，立即要求運輸公司進行核實并處理。現運輸公司已對該客運車售票員進行批評教育，售票員已向市民賠禮道歉并退回多收費用。縣交通運輸局要求運輸公司客運車輛嚴格執行國家價格政策，落實服務意識，加強從業人員的安全教育和服務教育，引以為戒，嚴格自律，確保群眾反映的情況不再發生。
在今后的工作中，縣交通運輸局將繼續按照12345熱線辦理相關工作部署要求，創新工作思路，強化服務意識，提高處置質量，狠抓工作落實，做到答復及時、準確辦理。
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