三舉措提升政務(wù)服務(wù)效率

今年以來，民政政務(wù)服務(wù)窗口堅(jiān)持以人民為中心，深化“最多跑一次”改革工作部署，優(yōu)化行政審批制度、規(guī)范行政審批程序、提升信息化水平，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)工作效率。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)“一窗辦理和只進(jìn)一扇門”制度，常態(tài)開展政務(wù)服務(wù)窗口工作人員服務(wù)能力培訓(xùn)，不定期對(duì)窗口工作人員自覺遵守服務(wù)規(guī)范和文明用語情況開展督促檢查，確保工作人員對(duì)前來咨詢或辦事的群眾，做到起立迎候、微笑服務(wù)，在群眾遇到困難時(shí)，千方百計(jì)、耐心細(xì)致幫助解決，讓群眾高興而來，滿意而歸。

二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)窗口擺放《辦事指南》和《辦理事項(xiàng)一次性告知單》，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦理要件、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)等全流程并將辦理材料都做好模板，申請(qǐng)人參照模板即可，最大限度降低辦事難度；同時(shí)，逐項(xiàng)分類優(yōu)化審批流程，進(jìn)一步明確了承辦處室、承辦人員在行政審批各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時(shí)限，細(xì)化了各環(huán)節(jié)的申報(bào)材料、操作程序、辦理時(shí)限和監(jiān)督管理等內(nèi)容，確保群眾辦事只跑一次。

三是簡(jiǎn)化辦事流程。逐項(xiàng)編寫民政各事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)及服務(wù)指南，最大限度壓縮許可事項(xiàng)需提交的材料和辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事流程，方便市民群眾。截至目前，區(qū)民政政務(wù)服務(wù)窗口已清理和簡(jiǎn)化“社會(huì)組織登記程序、變更手續(xù)、注銷辦理流程和時(shí)間”等行政許可事項(xiàng)20余項(xiàng)，服務(wù)辦結(jié)率達(dá)到100%，受到了辦事群眾一致點(diǎn)贊。（何韜 張森）