三舉措提升政務服務效率

今年以來，民政政務服務窗口堅持以人民為中心，深化“最多跑一次”改革工作部署，優化行政審批制度、規范行政審批程序、提升信息化水平，切實提高政務服務工作效率。

一是強化服務意識。嚴格落實“一窗辦理和只進一扇門”制度，常態開展政務服務窗口工作人員服務能力培訓，不定期對窗口工作人員自覺遵守服務規范和文明用語情況開展督促檢查，確保工作人員對前來咨詢或辦事的群眾，做到起立迎候、微笑服務，在群眾遇到困難時，千方百計、耐心細致幫助解決，讓群眾高興而來，滿意而歸。

二是優化服務環境。在服務窗口擺放《辦事指南》和《辦理事項一次性告知單》，對每一項服務事項的辦理要件、辦事程序、辦結時限及標準等全流程并將辦理材料都做好模板，申請人參照模板即可，最大限度降低辦事難度；同時，逐項分類優化審批流程，進一步明確了承辦處室、承辦人員在行政審批各個環節的標準、條件、權責、時限，細化了各環節的申報材料、操作程序、辦理時限和監督管理等內容，確保群眾辦事只跑一次。

三是簡化辦事流程。逐項編寫民政各事項業務手冊及服務指南，最大限度壓縮許可事項需提交的材料和辦理時限，簡化辦事流程，方便市民群眾。截至目前，區民政政務服務窗口已清理和簡化“社會組織登記程序、變更手續、注銷辦理流程和時間”等行政許可事項20余項，服務辦結率達到100%，受到了辦事群眾一致點贊。（何韜 張森）