恩陽區多措并舉重視12345熱線辦理工作,提高工作效率,提升辦結率和群眾滿意度,全力做好熱線服務工作。
一是責任落實、提高質量。切實增強責任意識,安排專人日常轉發、歸檔工作,認真記錄、仔細梳理。對群眾反映的問題與訴求,切實做到及時受理、及時轉辦、按時辦結、回復到位,優質高效解決群眾訴求。
二是精準研判、部門聯動。堅持以提高熱線滿意率為核心,加強作風建設,積極擺正服務態度。按照“急事急辦、特事特辦、難事盡力辦”的工作要求,用最短的時間、最快的速度作出處理,以最佳的結果答復群眾,能解決的問題,及時幫助群眾解決,不能解決的問題,向群眾做好解釋工作,力求給群眾一個滿意答復。
三是督查督辦、提升效能。熱線辦要加大督查力度,每天對不同領域不同部門的突出問題進行一對一督辦,實時跟蹤督查辦理、審核把關、電話回訪,提升熱線辦理質效。(王贇)