“秤砣＋棉花” 筑牢平安“第一道防線”——記東坡區(qū)大石橋街道政法委員周興龍

人物小檔

周興龍，男，共產(chǎn)黨員，1985年8月出生，現(xiàn)任眉山市東坡區(qū)大石橋街道辦事處黨工委委員、政法委員。

東坡區(qū)大石橋街道政法委員周興龍

住戶在小區(qū)綠化種菜，鄰里糾紛不斷；樓上裝修漏水，樓下住戶苦不堪言；商鋪油煙擾民，雙方矛盾不斷……大石橋街道處于東坡區(qū)城區(qū)核心地帶，有410多個(gè)小區(qū)25萬(wàn)余人，諸如此類(lèi)的矛盾糾紛幾乎每日上演。

10月18日上午，在大石橋街道辦事處辦公室，周興龍的工作電話響個(gè)不停。作為政法委員，周興龍負(fù)責(zé)轄區(qū)綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作。解決這些紛繁復(fù)雜的矛盾糾紛是他工作的一部分。10多年來(lái)，周興龍已練就了一身“棉花＋秤砣”本領(lǐng)——內(nèi)核穩(wěn)、脾氣好、靠得住。

“政法委員工作，很多時(shí)候需要‘軟硬兼施’，面對(duì)劍拔弩張的當(dāng)事雙方，要有棉花一樣軟軟的好脾氣，但是關(guān)鍵時(shí)候又要立場(chǎng)堅(jiān)定，像秤砣一樣鎮(zhèn)得住場(chǎng)子。”周興龍總結(jié)這些年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，形象地打了個(gè)比方。

以“棉花”為墻 筑牢“第一道防線”

“安置房到處漏水，維修費(fèi)都花了不少，我的損失咋個(gè)解決嘛……”面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，周興龍有一套自己的應(yīng)對(duì)技巧——“首先要耐心傾聽(tīng)他的訴求，不管多離譜，先聽(tīng)完，不要急于反駁，讓他的情緒在講述中得到宣泄平復(fù)。”

這時(shí)候的周興龍，就是一坨軟軟的“棉花”，俯下身子傾聽(tīng)、真心實(shí)意接納，讓情緒激動(dòng)的群眾在他這里實(shí)現(xiàn)“軟著陸”。

今年8月，華興苑安置小區(qū)住戶王某因?yàn)闃琼斅┧畣?wèn)題，苦不堪言，到街道辦尋求幫助，要求相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決問(wèn)題，并賠付相關(guān)損失。

周興龍得知后，與社區(qū)取得聯(lián)系，帶上網(wǎng)格員、物業(yè)人員趕到華興苑安置小區(qū)實(shí)地查看，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)防水人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。據(jù)了解，王某所說(shuō)的這個(gè)安置房空置十多年了，一直沒(méi)有住人。經(jīng)實(shí)地查看，樓頂和窗戶的墻面有滲水痕跡。專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為，這很大程度上跟房子沒(méi)住人、缺少管護(hù)有關(guān)。

周興龍和工程隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)溝通處置房屋漏水問(wèn)題。

“當(dāng)時(shí)這個(gè)住戶情緒很激動(dòng)，如果一上來(lái)就跟他掰扯道理，無(wú)疑火上澆油。”周興龍說(shuō)，通過(guò)傾聽(tīng)群眾訴求，實(shí)地查看問(wèn)題，提出解決方案，多方溝通協(xié)商，最終讓劍拔弩張的局面得以緩和，化干戈為玉帛。

真心傾聽(tīng)、誠(chéng)心開(kāi)導(dǎo)、耐心協(xié)商、細(xì)心分析、同心化解……多年來(lái)，周興龍就是靠自己的一套“五心”工作法，帶領(lǐng)一班人馬，將大量的矛盾糾紛化解在基層，為大石橋街道的和諧穩(wěn)定筑起了“第一道防線”。

以“秤砣”為心 關(guān)鍵時(shí)候當(dāng)好“壓艙石”

“一旦發(fā)生火災(zāi)，高層建筑的樓頂是重要的逃生和避難平臺(tái)，你在這里種菜本身就違規(guī)，還用電梯運(yùn)糞水，給鄰居帶來(lái)困擾……”今年7月，頂著炎炎烈日，周興龍來(lái)回跑了十余趟，多次協(xié)調(diào)勸說(shuō)，既打“政策牌”，又打“感情牌”，最終聯(lián)合住建等相關(guān)部門(mén)解決了群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的樓頂違規(guī)菜園問(wèn)題。諸如此類(lèi)，只要是關(guān)系到群眾安全紅線的大小事，周興龍都堅(jiān)決“死磕”到底。

“現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的賠償……”9月的一個(gè)周末，周興龍參與調(diào)解一起打架糾紛，耗時(shí)10多個(gè)小時(shí)，一直堅(jiān)持到孫某某誠(chéng)懇道歉之后才稍微松了一口氣。周興龍認(rèn)為，這些敏感的矛盾糾紛絕不能“和稀泥”，必須以公正、公平的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解。平時(shí)的工作中，面對(duì)轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，他總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冷靜果斷地迅速采取有效措施進(jìn)行處置，安撫群眾情緒，協(xié)調(diào)各方力量，確保事件得到妥善解決。這就是一名街道政法委員的“秤砣”本領(lǐng)，鎮(zhèn)得住場(chǎng)子。

“矛盾糾紛如果不及時(shí)解決，就可能演變成大問(wèn)題，影響社會(huì)穩(wěn)定。”周興龍說(shuō)，政法委員的工作之一就是要立足于防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，將矛盾消解于未然、將風(fēng)險(xiǎn)化解于無(wú)形。今年以來(lái)，他共牽頭化解矛盾糾紛63件，整個(gè)轄區(qū)無(wú)“民轉(zhuǎn)刑”、“刑轉(zhuǎn)命”事件發(fā)生。

“從信訪到信任，這是我最大的成就感”

“周老師，有空來(lái)家里坐坐。”10月9日，社區(qū)居民胡某發(fā)微信給周興龍。2013年，胡某因車(chē)禍被送至醫(yī)院救治，因?qū)κ中g(shù)治療效果不滿意，走上了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的信訪之路。秉著對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的理念，周興龍多次到胡某家里了解情況，向他宣傳相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其走司法程序解決問(wèn)題。

“為了這個(gè)事情，我們連續(xù)幾個(gè)月周末上門(mén)，一次次地走訪、協(xié)調(diào)，最后矛盾逐步有了轉(zhuǎn)機(jī)。胡某知道我們是真心實(shí)意幫他的，特別信任我們。”周興龍表示，作為基層政法干部，既要查清群眾反映的問(wèn)題是否屬實(shí)、合理，更要真心實(shí)意為群眾考慮。只有始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨為出發(fā)點(diǎn)，才能達(dá)到真正解決群眾急難愁盼問(wèn)題的效果。

多年來(lái)，大石橋街道按照“初訪”即“結(jié)訪”，“首訪”即“終訪”理念，推動(dòng)信訪事項(xiàng)辦理。堅(jiān)持“源頭治理”，讓小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)，群眾從“信訪”到“信任”，迄今無(wú)一起越級(jí)上訪事件。目前，已辦理信訪事項(xiàng)72件，全力為信訪人解“事結(jié)”、化“心結(jié)”。