從小事入手，變管理為服務，夯實為民服務工作——樂至旅館 QQ 警務室工作紀實

一、樂至旅館 QQ 警務室創建背景

2013 年以來，樂至縣部分旅館業業主到樂至縣公安局治安大隊反映:現在要求實名制登記，有部分旅客由于未帶身份證不能登記入住了，必須先到派出所查詢本人身份信息，并開具入住證明后，才能回到旅館進行登記入住，但這部分旅客，特別是外地來樂至的旅客，由于白天奔波在路途上，旅途勞頓，加上去派出所的路徑他們又不熟悉，在登記住宿時，都不愿意去派出所開證明。這樣，一方面旅館要求實名制登記，另一方面旅客又不愿意去派出所開證明，由此，矛盾就產生了。另外，還有一些本地企業也曾到治安大隊反映：一些外地人士來樂至縣洽談企業（商業）合作、投資等，有的未帶到身份證件，在入住賓館時，要求去派出所開取證明才給予登記,他們對此很有些意見，認為來樂至的投資硬環境比較好，但就是軟環境還要差一些，住賓館沒證件還要去派出所開個證明什么的，多麻煩的。王利輝本人針對這些情況，結合縣局開展的樂至公安發展‘我有責’大討論、樂至公安發展‘我有謀’大獻策、樂至公安發展‘我有為’大推動的“三有活動”，以及省公安廳關于嚴格落實實名制管理工作的具體要求，他設身處地為旅客著想，看看能不能想辦法，利用公安機關配發的“移動警務通”，為沒攜帶證件的旅客提供身份信息查詢，再通過現代通信手段反饋給旅館，這樣旅館既堅持了實名制登記，又方便旅客不再去派出所開證明就能及時入住了，矛盾也就隨之解決了。王利輝通過一段時間的摸索和思考，大膽創新警務管理模式，變被動管理為主動服務，創建了“樂至旅館 QQ 警務室”。

二、樂至旅館 QQ 警務室服務原理

王利輝創建“樂至旅館 QQ 警務室”后，將全縣旅館業主及前臺服務員,加入到“樂至旅館 QQ 警務室”的 QQ 群中。通過“QQ 警務室”聊天平臺以達到下面五個方面的作用:1、利用“移動警務通”開展查詢服務，為未攜帶身份證件的旅客提供身份信息快捷查詢，使這部分旅客特別是外地來樂至的旅客不再往返派出所開入住證明了，既節省了他們往返派出所的時間，又節約了來回的打車費用，極大地便利了旅客群眾，同時也減輕派出所值班民警的工作壓力，提高了服務群眾效率。2、方便與旅客、旅館交流和溝通，隨時為旅店和旅客解惑答疑，形成良性互動。3、為群眾提供法律法規咨詢、安全防范知識宣傳，及時傳遞黨的方針政策。4、及時督促旅館嚴格按照要求落實實名制登記制度。5、能及時查證重點人員、提供破案線索、查獲網上逃犯。  

三、樂至旅館 QQ 警務室服務方法

旅館服務員將未攜帶身份證件旅客的姓名、身份證號碼或出生日期、照片，通過 QQ 聊天平臺傳給樂至旅館 QQ警務室，王利輝用移動警務通查身份證號碼或查名字和出生日期,再與旅館發來的照片核對，核對是無誤后，再回復：審核通過，旅館就可以對旅客進行登記入住了，旅客也就不用再去派出所開入住證明單了。

四、樂至旅館 QQ 警務室服務成效

“樂至旅館 QQ 警務室”自創建以來至今，已堅持 6年多時間，在這 6 年多時間里，已有 48 家縣城區賓館、12家鄉鎮旅館共 230 人加入到“樂至旅館 QQ警務室”,這期間,王利輝一直未間斷過利用業余時間為民義務服務工作，為無證旅客查詢核對身份信息 38000 余人次。另外還查證了重點人員 120 余人次，接受報警、求助 80余起，提供破案線索 46 余次，查獲上網在逃人員 3 人。

五、樂至旅館 QQ 警務室的酸甜苦辣

“樂至旅館 QQ警務室”，自創建以來，已為大量旅客提供了身份信息查詢，極大地方便了未攜帶有效身份證件的這部分旅客，受到他們一致稱贊。利用便利的移動警務通為旅客查詢身份信息，看似一項簡單的事情，其實不然，一般旅客入住都在晚上 6 點至 12點之間，這正是下班后的休息時間，為了更好更快更及時地為旅客、旅館提供身份信息查詢和法律咨詢服務，王利輝利用手機 QQ 和“移動警務通”的便利，24小時不間斷地都在為他們查詢和咨詢，這樣他的午休習慣就被打亂了，工作之余的娛樂時間沒有了，周末陪家人外出游玩、休閑的時間也少了，手機 QQ 叮咚聲音多了，老婆的埋怨之聲也就隨之多了。老婆當初經常報怨他說：“你白天查、晚上查、吃飯查，走路也在查；上班查、周末查，就是公休假外出旅游也在為大家查，這又不是你必須要做的工作，你為他們查詢了，又沒多領一分錢，而且你歲數也大了，你還能個圖什么啊？”王利輝總是笑著對她說：“嘿嘿，老婆，多理解一下哈，當到警嫂就要多支持一下我的工作嘛，我啊，既不圖名、也不圖利，為的是方便旅客、方便群眾。你試想一下嘛，如果你去外地，沒帶到身份證件，半夜去住旅館，旅館按照規定，要求你去派出所開身份證明，你一個外地人，深更半夜，人生地不熟，又不知道派出所在何方，加上白天旅途又勞累，此時的你會特別無奈、特別無助的，你肯定會極不情愿去派出所開證明的。如果在這時候，有位民警通過網絡及時為你核查了身份情況，不再讓你去派出所開證明了，你是不是覺得像似有人給你雪中送炭，感到特別的溫暖？既然我做到這一項工作了，就盡力去做好吧，多盡一份力、多擔一份責,就能多為旅客提供方便，讓旅客滿意，讓群眾滿意，群眾滿意了，我也就高興了呢，這就是我創建“QQ 警務室”的初衷”。老婆聽后，逐漸逐漸地不再報怨了，更多地是默默支持王利輝的查詢服務工作，在他走路查詢的時候，她會提醒我注意腳下，并伸手扶著我，讓他不要摔跟斗。夜深時刻,為了不影響老婆的休息,他也會自覺地把 QQ 聲音調成震動。

  通過為旅客提供身份信息查詢服務，樂至縣的旅館業都能很好地堅持了實名制登記制度，也為公安機關加強旅館業治安管理工作奠定了堅實基礎。