網(wǎng)格員盧珊：社區(qū)群眾眼里的“貼心人”

題記：人與人之間的溫暖，并沒有那么多驚天動(dòng)地的大事，更多的是融入了網(wǎng)格工作的點(diǎn)滴，是見面的一聲問候，是不厭其煩的回訪，是記滿了群眾訴求的本子，是一份換位思考的體諒和一份推己及人的善良。

9月，天雖開始轉(zhuǎn)涼，但敘永的氣候卻是陰雨天多且氣候悶。

從東門彎子到包家坳，共長2.2公里，轄區(qū)內(nèi)六條街巷，4個(gè)小區(qū)，4個(gè)單位，4所學(xué)校，地理環(huán)境高低起伏，道路蜿蜒曲折形成了錯(cuò)落有致的老街，青瓦白墻飛檐吊角向人們展示著古老文明在這里的沉淀。東外街、坪上街都是明清古街，解放前茶馬古道經(jīng)過此處，曾經(jīng)熱鬧非凡，靜聽似乎還能聽到商隊(duì)的馬蹄聲，這一磚一瓦間仿佛還殘留著當(dāng)年的繁華。8年網(wǎng)格生活讓盧珊的足跡遍布整個(gè)東外社區(qū)和和平社區(qū)每個(gè)角落。

“既然當(dāng)了網(wǎng)格員，我就有了責(zé)任，否則睡不著覺。”

社區(qū)平日里居住的大部分都是老人和小孩，很多年輕人都外出務(wù)工，除了消防安全還有食品、用電、用氣、交通安全等，如何提高留守老人和孩子的安全意識(shí)，這是盧珊2017年剛到東外社區(qū)就面臨的問題。

每月開展講座、入戶宣傳，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老院、學(xué)校等食品進(jìn)行抽樣檢查、消防設(shè)施檢查這些都屬于常規(guī)操作。除了“常規(guī)操作”，盧珊針對(duì)一些身患疾病不便出門的居民或者年紀(jì)較大腿腳不便的老年人，采取貼心“一對(duì)一”上門服務(wù)，定期去居民家中探訪，保證安全知識(shí)宣傳到位，還能現(xiàn)場替他們查看家里是否有存在安全隱患。

2021年8月，也是一個(gè)燥熱的下午。盧珊在開展“一對(duì)一”上門服務(wù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)劉大爺家中電線老化嚴(yán)重，了解到劉大爺家中線路和插頭已經(jīng)十多二十年沒有進(jìn)行更換，盧珊便提醒劉大爺更換電線。起初，劉大爺并沒將此事放在心上，覺得已經(jīng)使用怎么多年都沒有問題，不愿意花錢更換。盧珊便不厭其煩多次上門，以其他地方發(fā)生的因電線老化導(dǎo)致的安全問題，以及一些科普小短片向劉大爺講解了線路老化危害和獨(dú)居老人在家的一些安全防范知識(shí)，特別提醒他我們轄區(qū)是棚戶區(qū)，都是同墻共壁，一旦發(fā)生火宅燒的就是一條街。最終劉大爺在盧珊幫忙聯(lián)系工人和溝通協(xié)調(diào)下更換了電線。

“既然當(dāng)了網(wǎng)格員，我就有了責(zé)任，否則睡不著覺。”雖然時(shí)常開展宣傳，但是盧珊每天上下班還是會(huì)邊走邊叮囑社區(qū)居民注意用電，用火安全，時(shí)刻將安全防范掛嘴邊，落實(shí)到行動(dòng)上。

“我只是一個(gè)普通人，做一些普通的事。”

 群眾工作無小事，最普通的工作往往是群眾最需要的，也是最難做好的，網(wǎng)格員的工作也正是如此。

“劉阿姨，這是幫您兒子辦的殘疾證證件，您收好。”

“謝謝你啊小盧，真是太謝謝你了。這可是幫了我家大忙啊！”

劉阿姨的兒子李某，兩年前外出務(wù)工過程中致殘，導(dǎo)致無法再繼續(xù)工作，家庭的重?fù)?dān)就落在了年邁的劉阿姨身上。光靠賣菜，既要生活，又要支付李某每個(gè)月所需醫(yī)療費(fèi)用，劉阿姨一家生活難以為繼。對(duì)劉阿姨的境遇，盧珊有著別樣的感受。原來盧珊的母親在2020年9月的時(shí)候離開了她，在此之前母親一直病重，每周都需要進(jìn)行透析。在母親患病的幾年里，看著母親的身體日漸消瘦，忍受病痛折磨以及家里人為了更好照顧母親所付出的艱辛，讓她對(duì)劉阿姨一家的困難有更深切的體會(huì)和更多一份的理解。

劉阿姨家突遭變故，其家庭狀況符合低保申請(qǐng)、辦理殘疾證等來解決實(shí)際性困難。盧珊主動(dòng)上門幫助劉阿姨向相關(guān)部門詳細(xì)了解辦理相關(guān)證明需要的手續(xù)和資料并親自聯(lián)系人民醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行了身體狀況的鑒定，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告，最終將低保和殘疾證辦理成功，送到了劉阿姨手中。

幫困難戶申請(qǐng)低保，給出行不便的老人送菜、送米，幫助街坊鄰居清理河道的垃圾，調(diào)解鄰里矛盾糾紛......盧珊總是喜歡說：“我只是一個(gè)普通人，做一些普通的事。”這些看似簡單普通的小事，常年累月堅(jiān)持做好是最不平凡的。 

“就是想把積分制工作做好，讓大家生活更舒心”

“小盧啊，這個(gè)月我跟我老伴兒打掃了社區(qū)小廣場，記得給我們把積分加上啊~”

“小盧啊，我家這次的積分夠兌換一袋米了不？記得幫我看一下啊。”

沒錯(cuò)這就是東外社區(qū)正在實(shí)行的就是積分管理制以后的樣子，別看大家現(xiàn)在這么積極參與，回想2020年社區(qū)剛推出積分制管理那會(huì)兒：“憑什么我要參加，這不是浪費(fèi)我時(shí)間嗎”社區(qū)陳阿姨因?yàn)榍皟商觳粷M意領(lǐng)取養(yǎng)老金后不能享受低保政策而被取消了低保，對(duì)社區(qū)工作不滿，每當(dāng)我們上門勸說時(shí)總是能被“打回原形”。不僅陳阿姨一家，本著不麻煩的固有思想，社區(qū)大部分居民在面對(duì)積分制宣傳工作時(shí)都會(huì)說，有什么參加的必要嗎，無非就是走個(gè)流程而已，不要不要......

一次次的上門勸說，一次次的被“打回原形”。盧珊都沒有放棄這項(xiàng)工作，她總說：“就是想把這件事情做好，讓大家生活更舒心。”就是因?yàn)樗@份韌勁、她這份執(zhí)著還有社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部的通力合作，最終積分管理制在東外社區(qū)進(jìn)行了片區(qū)試點(diǎn)。

“好了，下面我宣布，獲得東外社區(qū)第一屆居民積分制第一名的王大媽一家，他們將獲得社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)是食用油、鍋、米等。”半年時(shí)間里，部分居民參與了積分管理制工作，社區(qū)也如約兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，通過積分制評(píng)選出的優(yōu)秀家庭和優(yōu)秀個(gè)人，將采取贈(zèng)送米面油等生活用品的方式加以鼓勵(lì)。

自此，越來越多的居民主動(dòng)參與到積分制管理當(dāng)中，而社區(qū)也在通過居民參與的過程中不斷完善更新積分制管理體系，社區(qū)環(huán)境越來越好，大家生活也越來越舒心！

（殷欣）