東坡區(qū)社保中心四舉措助推服務再升級

為進一步提升服務形象，提高辦事效率，讓辦事群眾切實感受到服務“零距離”、流程“零障礙”、質量“零差錯”，東坡區(qū)社保中心在提質增效、優(yōu)化流程方面，推出新舉措。

一是升級改造大廳。科學規(guī)劃23個業(yè)務窗口，其中增設六個服務口，確保滿足業(yè)務高峰期群眾的業(yè)務辦理需求。大廳設置等候區(qū)、安放休息椅，配備2臺排號機，并由專人進行業(yè)務指引，有效解決了大廳業(yè)務辦理時存在的擁擠、混亂問題，切實改善了群眾的辦事體驗。

二是優(yōu)化服務模式。大廳在等候區(qū)設立咨詢臺，采取坐班制度，派首席代表為辦事群眾進行政策解釋和業(yè)務指導，為廣大辦事群眾提供更加優(yōu)質、高效、便民的服務。

三是加強隊伍建設。依托政風行風測評儀，完善窗口服務規(guī)范，實行一次性告知制度，進一步精簡辦事材料，優(yōu)化辦事流程，嚴格規(guī)范窗口工作人員行為，提升服務品質。

四是健全信息網(wǎng)絡。通過開通網(wǎng)上辦事大廳、升級并入省級經(jīng)辦系統(tǒng)、四川e社保APP等，實現(xiàn)機保業(yè)務、個體繳費、社保轉移和退休待遇資格認證等多項人社服務事項全程網(wǎng)辦。（林雨珂）