在我國社會深刻變革和對外開放不斷擴大的條件下, 隨著利益主體日益多元、利益訴求日益多樣、社會心態日益復雜，各種社會矛盾和問題相互疊加、集中呈現。近幾年，青神縣社會矛盾明顯呈上升態勢，在這種情況下，如何充分發揮人民調解特別是專業社工在社會治理中的作用，下面的案例可以提供一些有益的思考。
2019年5月上旬，一位近70歲的拆遷婦女求助于青神縣婦聯。原來，該婦女的兒子系刑釋人員，回來后因拆遷賠款、工作就業等問題，母子、父女（該刑釋人員有一位因服刑十多年未曾見面的女兒）矛盾日漸嚴重，并影響到其孫女正常學習和生活。進而，該婦女被自己的親生兒子告上了法庭。之前，其母子矛盾也通過一些其它途徑的進行過調解，但調解失敗。還有半個月左右就將開庭審理了，該婦女想起自己的孫女曾接受過縣婦聯主管的公益組織—青神縣鄉村婦兒促進會的幫助，于是抱著一線希望找到縣婦聯，希望能得到幫助。縣婦聯將此案轉介給縣鄉村婦兒促進會，由促進會負責人（政協委員、社會工作師）承接。在詳細了解、分析了雙方矛盾的根源后，促進會負責人征得雙方的同意，主持雙方調解。經過兩天的耐心細致工作，雙方簽訂了調解協議，該婦女的兒子前往法院撤訴。
2019年5月下旬，又一位50多歲的婦女求助于青神縣婦聯。該婦女是因為與某男士的情感、財產等糾紛，幾次調解失敗后，被該男士的合法妻子告上法庭，且將于6月中旬開庭審理。促進會負責人接案后，分別與三方進行了溝通，三方同意由其主持調解。調解過程一波三折，最終三方達成調解協議并簽字，調解協議也得到雙方律師的認可。前后經過5天的努力，6月3日，三方及利益相關方在調解人員的全程協助下，將調解協議的核心條款（包括撤訴）一一落實，調解取得圓滿成功。
專業社會工作者在人民調解中的優勢，主要有三點。一是社會工作專業理念和價值觀優勢。社會工作服務中基本的理念和價值觀包括：尊重和接納、個別化、價值中立和不批判、同理心、保密等。二是專業社會工作模式優勢。如危機干預模式、任務中心模式。三是社會工作專業手法和技巧優勢。社會工作個案、小組、社區三大工作方法，和會談、傾聽、溝通、澄清、聚焦、轉介等服務手法的綜合運用，有效的提高了人民調解成功的幾率。
由專業社工擔任人民調解員，運用社工情懷和專業手法，柔性地處理社會糾紛，是未來人民調解值得探索的一個方向。
（丁占勇）
