化干戈為玉帛

在我國社會(huì)深刻變革和對(duì)外開放不斷擴(kuò)大的條件下, 隨著利益主體日益多元、利益訴求日益多樣、社會(huì)心態(tài)日益復(fù)雜，各種社會(huì)矛盾和問題相互疊加、集中呈現(xiàn)。近幾年，青神縣社會(huì)矛盾明顯呈上升態(tài)勢(shì)，在這種情況下，如何充分發(fā)揮人民調(diào)解特別是專業(yè)社工在社會(huì)治理中的作用，下面的案例可以提供一些有益的思考。

2019年5月上旬，一位近70歲的拆遷婦女求助于青神縣婦聯(lián)。原來，該婦女的兒子系刑釋人員，回來后因拆遷賠款、工作就業(yè)等問題，母子、父女（該刑釋人員有一位因服刑十多年未曾見面的女兒）矛盾日漸嚴(yán)重，并影響到其孫女正常學(xué)習(xí)和生活。進(jìn)而，該婦女被自己的親生兒子告上了法庭。之前，其母子矛盾也通過一些其它途徑的進(jìn)行過調(diào)解，但調(diào)解失敗。還有半個(gè)月左右就將開庭審理了，該婦女想起自己的孫女曾接受過縣婦聯(lián)主管的公益組織—青神縣鄉(xiāng)村婦兒促進(jìn)會(huì)的幫助，于是抱著一線希望找到縣婦聯(lián)，希望能得到幫助。縣婦聯(lián)將此案轉(zhuǎn)介給縣鄉(xiāng)村婦兒促進(jìn)會(huì)，由促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)人（政協(xié)委員、社會(huì)工作師）承接。在詳細(xì)了解、分析了雙方矛盾的根源后，促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)人征得雙方的同意，主持雙方調(diào)解。經(jīng)過兩天的耐心細(xì)致工作，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，該婦女的兒子前往法院撤訴。

2019年5月下旬，又一位50多歲的婦女求助于青神縣婦聯(lián)。該婦女是因?yàn)榕c某男士的情感、財(cái)產(chǎn)等糾紛，幾次調(diào)解失敗后，被該男士的合法妻子告上法庭，且將于6月中旬開庭審理。促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)人接案后，分別與三方進(jìn)行了溝通，三方同意由其主持調(diào)解。調(diào)解過程一波三折，最終三方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并簽字，調(diào)解協(xié)議也得到雙方律師的認(rèn)可。前后經(jīng)過5天的努力，6月3日，三方及利益相關(guān)方在調(diào)解人員的全程協(xié)助下，將調(diào)解協(xié)議的核心條款（包括撤訴）一一落實(shí)，調(diào)解取得圓滿成功。

專業(yè)社會(huì)工作者在人民調(diào)解中的優(yōu)勢(shì)，主要有三點(diǎn)。一是社會(huì)工作專業(yè)理念和價(jià)值觀優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作服務(wù)中基本的理念和價(jià)值觀包括：尊重和接納、個(gè)別化、價(jià)值中立和不批判、同理心、保密等。二是專業(yè)社會(huì)工作模式優(yōu)勢(shì)。如危機(jī)干預(yù)模式、任務(wù)中心模式。三是社會(huì)工作專業(yè)手法和技巧優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作方法，和會(huì)談、傾聽、溝通、澄清、聚焦、轉(zhuǎn)介等服務(wù)手法的綜合運(yùn)用，有效的提高了人民調(diào)解成功的幾率。

由專業(yè)社工擔(dān)任人民調(diào)解員，運(yùn)用社工情懷和專業(yè)手法，柔性地處理社會(huì)糾紛，是未來人民調(diào)解值得探索的一個(gè)方向。

（丁占勇）